今年以来，阳江市政务服务中心以“提升落实年”为主线，以解决群众办事难、办事慢、办事不便捷为服务宗旨，推动“陪你高效办成一件事”等政策落地见效，有效提升了办事群众的满意度。

　　在市政务服务中心社保窗口，办事员吴晓枫正像往常一样，耐心解答群众咨询，为前来办事的群众办理业务。吴晓枫告诉记者，由于社保窗口业务量大，经常临近下班时间仍有群众前来办理业务，他们便主动延长服务时间，加班加点耐心为群众处理业务。

　　社保政策复杂，社会需求量比较大，所以我们就用“晚归”换群众“少跑”，帮助群众把事办好，把政策、流程解释明白。我觉得这是我们作为办事窗口最基本的要求。

　　社保窗口的办事人员态度很好，效率也高，而且总是微笑地、很有耐心地给我们解答我们所提出来的问题，我觉得很满意。

　　近年来，市社保局通过创新服务模式、优化办事流程，办事效率得到显著提升。2024年，市社保局窗口全年受理业务量突破1.2万件，企业点赞率100%。

　　我们通过实时监测办事人流、业务类型及特殊事件，灵活调配综合柜员、后台处理、自助导办等人员，高峰时段增开潮汐窗口，大大压缩了办事群众的等待时间。

　　市社保局窗口优化为民服务的形象，是市政务服务中心提升服务效能的一个缩影。今年以来，市政务服务中心积极发挥政务服务在优化营商环境中的示范引领作用，加强业务培训、提升服务质量，通过组建服务大厅临时党支部，以党建为引领，深化推进“一网通办2.0”建设、“陪你高效办成一件事”、政务服务“免证办”等政策落地见效，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平，有效提升了群众的满意度。

　　为了更好地为办事群众提供服务，我们在大厅设置了“长者服务专窗”、“办不成事”反映窗口、“阳光帮办代办”专窗，同时推行线上预约服务，升级改造自助服务区，为市民群众提供“24小时不打烊”的政务服务。